sábado, 8 de noviembre de 2014

Ayotzinapa... ¿Crimen de Estado o Estado del Crimen?

"El vacío de poder se produce por no poder, y porque grupos politicos, económicos y mafiosos han rebasado el poder del Estado. Ello nos lleva, irremediablemente a la ingobernabilidad."
Alberto Vieyra Gomez, periodista. 


El Gobierno de Guerrero disparó, torturó, detuvo y desapareció a jóvenes estudiantes normalistas de Ayotzinapa en Iguala. 



Solamente tres estudiantes han sido encontrados muertos. Dos fueron acribillados, el otro fué torturado y grotescamente mutilado del rostro. Las recientes declaraciones oficiales apuntan que los normalistas presuntamente fueron entregados a una organización criminal que se encargó de ejecutar e incinerar los restos de los estudiantes. De cualquier modo, siendo realistas, es probable que nunca se verifique del todo y que jamás aparezcan con vida.

Lo que me queda no son mas que preguntas:

¿Qué crimen tan pudieron hacer todos estos jóvenes para no poder hacer valer sus más básicos derechos como seres humanos? 

¿Qué amenaza tan grande representaban para la sociedad que fueron recibidos y perseguidos a balazos de armas largas? (cabe mencionar que un chofer de autobús, un menor futbolista y una mujer -todos ajenos a los hechos- también fueron muertos en el lugar)

¿Cómo es posible que uno de los detenidos haya sido encontrado muerto en la calle con signos de tortura y el rostro totalmente cercenado hasta el hueso?

¿Porqué las autoridades, en un acto de irresponsabilidad inaudito, entregaron a un grupo criminal a 43 estudiantes? 

¿Cómo es posible que la policía y demás elementos hayan hecho esto sin temor a penas administrativas y penales? 

¿Quién dió esta orden y quien la avaló? 

¿Qué utilidad para el Estado, la sociedad o incluso los mismos funcionarios publicos tenía que estos estudiantes desaparecieran de la faz de la tierra? 

¿Qué hizo pensar a los responsables que se saldrían con la suya y no tendrían consecuencias sus actos? 

¿Qué los hizo pensar que pueden desaparecer 43 jovenes estudiantes con padres, hermanos, esposas e incluso hijos sin que pase nada?

¿Donde termina el Estado y donde empiezan los criminales? 

¿Quién manda en este país y que sociedad lo permite? 

¿Y por cuanto tiempo? 

jueves, 4 de septiembre de 2014

Gustavo Cerati y mi vida en Stereo.

"Somos cómplices los dos... al menos sé que huyo porque amo."
Del tema "Profugos" del album "Signos" de 1986



En mi blog nunca había hablado de la música, que es otra de mis pasiones. Y elegí un día bastante triste para hacerlo...




Hoy ha muerto Gustavo Cerati. Cantante, guitarrista y compositor argentino; fundador de la agrupación Soda Stereo y solista. Gran mito del rock en español. Partícipe de ese gran movimiento musical a finales de los 80´s llamado "Rock en tu Idioma".

Recuerdo haber comprado esos discos (cassetes mas bien) cuando era niño y escuchar artistas como Enanitos Verdes, Miguel Mateos, Radio Futura, Fabulosos Cadillacs, Nacha Pop, Miguel Rios y Duncan Duh entre otros. Por supuesto oí mi primera canción de Soda Stereo: "Trátame Suavemente", la cual me gustó, mas no mucho mas que el resto del material que escuchaba. 

Al entrar a secundaria, se escuchaba con fuerza una canción en la radio llamada "Persiana Americana". Tras oírla me decidí ir a la sección de cassettes del supermercado y comprar un album de ellos. 

Terminé comprando un disco que cambió mi vida para siempre: Ruido Blanco

Ese disco en vivo me impresionó por sus letras, su energía, su elegancia y esa deliciosa pretensión que caracterizaba al grupo. Me impresionó también que sonaban mucho mejor en vivo que en estudio, algo muy raro de ver en una banda. Con Vitaminas/Jet Set y Persiana Americana mostraban su lado juvenil y divertido muy popular en los grupos ochenteros... pero al oír canciones como Cuando pase el temblor, Signos, Juegos de Seducción, Final Caja Negra me llevaron a un mundo al que éste niño en vías de ser adulto quería explorar.

Al tiempo compre su siguiente álbum "Doble Vida" y se me hizo un álbum a-l-u-c-i-n-a-n-t-e. 

Me hizo volar sobre la Ciudad de la Furia, reveló mi Corazón Delator, descubrí la escalera en espiral hacia La Cúpula, me llevaron al Borde y los oí hasta el cansancio haciendo Pic Nic en el 4B. Mostraron que ya no eran un grupo juvenil como en el primer álbum, sino un grupo maduro, elegante y con clase insuperable en todos los sentidos. Un cierre de oro para su etapa ochentera. 

Luego llegaron los 90´s: el Grunge, el Alternativo, Kurt Cobain.... y Canción Animal. 

Todavía no asimilábamos los que crecimos en los 80´s que la música cambiaría para siempre ese año... y Soda Stereo fue el primero en subirse al tren de los 90´s con un sonido mas duro, mas rock y menos pop; mas guitarra y menos sintetizadores. El power trio en su máxima expresión. Eso, sin sacrificar en ningún momento su base musical y su nivel de composición. Me sorprendió la fuerza y sencillez musical de "De Musica Ligera": una guitarra distorsionada que repetía 4 acordes una y otra y otra vez. El sencillo Cancion Animal confirmó ese estilo elegante y seductor de su disco anterior. Canciones como Hombre al Agua, Cae el Sol y un Millón de Años Luz se siguen oyendo a un cuarto de siglo tan frescas como el día en que salieron. Te para Tres.... uff!!! Creo que si Ruido Blanco fue mi disco favorito de niño, y Doble Vida de adolescente... Canción Animal es mi disco favorito de adulto. 

Dynamo no me gustó. 

Se me hizo un disco algo crudo y experimental, tal vez intencionalmente. Su "Primavera Cero" no me inspiró a comprar ese disco y tras oir dos o tres canciones no me apeteció. Aunque me quedo con Luna Roja... 

Al final me quede con ganas de comprar "Sueño Stereo".

Con el que Zoom y Ella Uso mi Cabeza como un Revolver me atraparon en una etapa de "salida" del grupo. Además pasaba por una etapa de transición en la cual ya no lo tomé muy en cuenta. 

Confort y Música para Volar, el especial de MTV Unplugged fue mi último viaje alucinante con Soda. 

Con versiones inolvidables de Un Misil en mi Placard, Entre Caníbales, Te para Tres y esa mítica versión de la Ciudad de la Furia con Andrea Echeverri fue una digna despedida de Soda Stereo.. que se separaría poco después. 

A partir de ahi, me desconecté por muchas razones de la música. 

Ya no pude seguir la carrera solista de Gustavo Cerati, a quien oía casual y ocasionalmente. Sus letras y estilo eran inconfundibles pero extrañaba ese musculo rítmico que representaban Zeta Bosio y Charly Alberti. 

Después con alegría supe que volvieron a reunirse, por lo menos para tocar en vivo. Yo siempre me quedé con ganas de verlos por lo menos una vez y sabia que tal vez un día tendría la posibilidad.... 

...hasta que vino el percance que pondría a Gustavo en coma. 

Desde entonces fue una velación perpetua... gracias al internet ahora podía oír a mi antojo canciones que antes compraba o grababa en cassettes para oír. Ahora tenia todas sus canciones a la mano, a mi alcance y a mi antojo. Todos sus videos y todos sus conciertos. Era fabuloso.... y verlo en vivo siempre es impresionante. 

También me permitía ver que la escena rock en español carece de talentos actualmente. En México la cosa es peor.  Hoy se le apuesta al interprete que hace karaoke de éxitos de ayer; al farsante que vende pop fresa con guitarras distorsionadas; al cantante pop que se disfraza de manera ridícula de rockstar; al chico que vende un rock inmaduro, propagandista, absurdo. No estoy en contra del lado irreverente, gracioso y divertido que tiene el rock... pero extraño ese rock impetuoso, maduro, poético, épico, original, creativo y sobre todo propositivo que nos regalaba Soda Stereo.

Hoy Gustavo ha muerto y con el todas mis esperanzas de verlo una vez más. 

Ojalá que su muerte inspire a una generación de nuevos artistas que sigan sus pasos. 

Gracias por hacerme querer ser un mejor músico, por los momentos de reflexión, por hacer el soundtrack de mi vida y darme grandes momentos de emoción. 

Gracias... Totales. 

viernes, 6 de junio de 2014

Guarderia ABC: De padres, culpas, castigos y perdón.

"Una cosa es el perdón y otra la justicia. La justicia es pública, el perdón es algo personal. El Papa Juan Pablo II visitó a su agresor en la cárcel, lo perdonó y lo bendijo. Inmediatamente al abandonar la celda, el carcelero puso el cerrojo y el agresor siguió adentro, purgando condena. Perdónar no es despojar de culpa o castigo. "

Fernando Guzzoni, cineasta chileno. 
Durante la presentación de la película "Carne de Perro". 



Hoy voy a darle la razón a quienes dicen que los papás de la Guardería ABC son culpables de los que pasó.


Así es.

Son culpables de ser trabajadores asalariados de clase media baja, parejas que tuvieron que dejar a sus hijos pues un sueldo no sirve para cubrir las mas básicas necesidades de una familia modesta.

Son culpables de contentarse porque haya habido un espacio disponible en la única guardería publica y gratuita de los alrededores.

Son culpables de no tener conocimientos de ingeniería civil, de materiales de construcción y protección civil. De no contar con visión de rayos X o de no tumbar muros falsos y plafones para poder ver que hay detrás de la pintura y el enjarre.

Son culpables de confiar en una instalación pública que oficialmente "cumplía con todas las normas y requisitos de seguridad establecidos". Dictamen realizado por gente que si tiene esos conocimientos mencionados arriba y que si puede revisar las instalaciones hasta su nivel mas estructural.

Son culpables de firmar un contrato social fallido con un sector público y privado (con una contradictoria simbiosis entre ellos) que no tiene necesariamente la obligación de cumplirlo.

SI, LOS PAPÁS SON CULPABLES TAMBIÉN.

Pero a diferencia de los demás culpables, ellos ya pagaron el precio. Ellos ya enfrentan las consecuencias de sus actos. Ellos incluso se han atrevido a aceptar públicamente su parte de culpa. Y por encima de todo, buscan revertir dichos errores mas allá de su responsabilidad, como activistas y ciudadanos responsables que no quieren que esto se repita.  

¿Cual es el precio que han pagado los dueños? ¿Cual es el precio que han pagado los funcionarios responsables de gestionar dichos permisos? ¿O los políticos que ayudaron y protegieron a sus compadres y parientes? ¿Que castigo han recibido quienes por omisión, negligencia o corrupción tuvieron responsabilidad en la tragedia? ¿Se han atrevido a pedir perdón? ¿A aceptar su responsabilidad siquiera?

Si, los papás son culpables.

Yo ya los perdoné.

Y lo hice porque no creo en su consigna "Ni Perdón, Ni Olvido." Porque el perdón no debe librar de culpa ni eximir de justicia.

Y voy a perdonar a los demás culpables cuando cumplan con su castigo correspondiente, que por mas severo que sea no se acercará jamás al castigo que los papás ya recibieron.

miércoles, 4 de junio de 2014

La Guarderia ABC: La Tragedia y el Crimen.

"El grado de civilidad de un pueblo se mide en como trata a sus niños."
Mark Twain




Hace ya cinco años que ocurrió la mayor tragedia en la historia de la ciudad que me vio nacer.




Recuerdo bien ese día y los días siguientes. Se sentía una calma tan quieta por toda la ciudad, un ambiente tan denso que se podía cortar.

Recuerdo como los días transcurrieron y se pasó del llanto a la indignación y el reclamo conforme se fueron dando acontecimientos que hoy ya conocemos como historia.

La tragedia sucedió hace 5 años... el crimen mucho tiempo antes. 

Hoy los que cometieron ése crimen han sido protegidos de forma judicial y administrativa por los tres niveles de Gobierno.

Hoy este crimen ha probado:
  • Que se pueden traficar con influencias. 
  • Que se pueden comprar permisos de operación. 
  • Que las concesiones privadas son dadas a gente con apellidos públicos. 
  • Que la negligencia no solo no es delito, es una práctica tolerada en las instituciones gubernamentales. 
  • Que no hay tragedia tan grande en la que exista responsabilidad política, administrativa, legal o penal. 
  • Que prometer justicia es un cheque electoral sin fondos que se paga con menosprecio e indolencia. 
  • Que ningún candidato tiene obligación moral alguna de atender a los padres de victimas.
  • Que los responsables pueden mentir con arrogancia y soberbia. 
  • Que el Gobierno tiene la opción de apostar al desgaste del movimiento y al olvido.
  • Que se puede resolver todo con dinero. 
  • Que la insensibilidad y la soberbia es la linea rectora para lidiar con victimas de la desgracia. 
  • Que el aparato judicial es aplicado sin reservas contra los manifestantes, pero no contra los responsables. 
  • Que el trabajador no puede cumplir con su labor sin la certeza de que sus hijos están seguros. 
  • Que el Gobierno puede fallarnos y volvernos a fallar sin que nadie se haga responsable. 
  • Que el Presidente diga que las victimas sobrevivientes de la tragedia "contarán con todo el apoyo del Estado Mexicano", significa que tendrán que mendigar asistencia médica en nuestro deplorable sistema de salud pública. 
  • Que justicia significa meter a prisión a funcionarios de segundo y tercer nivel como chivos expiatorios.

Yo quiero que esto cambie. 

Por eso terminare este blog y me integraré a la marcha del Movimiento 5 de Junio, escucharé sus voces y recordaré todas las razones por las que 49 niños no debieron morir. 

Porque es la Sociedad Civil en la que yo creo.

Al diablo el Gobierno, los políticos, los mesías y los lideres de cartón. Son los vecinos, empleados de gasolinera, gente que iba por ahí y hasta malvis (así es... malvivientes, vagos, drogadictos o como les quieran llamar) que arriesgaron sus vidas para acudir al rescate. Son los policías, bomberos, doctores y rescatistas que acudieron con heroísmo y entrega. Taxistas y conductores que se convirtieron en ambulancias improvisadas, asociaciones civiles de todo tipo, estudiantes, familias se volcaron a apoyar con agua, comida, despensas, pañales, botiquín a cuanto hospital acudieron estos niños... artistas que se han dedicado a apoyar con difusión cultural y obras de todo tipo el sentir de una sociedad lastimada cuyas heridas siguen abiertas.

Es aquella que siente, que se indigna, se ofende, se harta, se involucra. Es la que puede hacer un mejor país. No podemos seguir esperando que un político, un líder o un partido nos resuelva la vida (ellos están muy ocupados resolviendo la suya)... solo la Sociedad en conjunto puede mejorar las cosas. ¿Como? Exigiendo, denunciando, criticando, señalando, reclamando...

...Y MAÑANA MARCHANDO. 

martes, 1 de abril de 2014

El cliente...¿por encima de todo?

"Aquellos que dicen "el cliente siempre tiene la razón" no han trabajado nunca en Servicio al Cliente."
Anónimo. 


"Hemos hablado al respecto y hemos llegado a la
conclusión de que usted no es realmente un cliente. "






Todos hemos visto alguna vez ese letrero enmarcado con mensajes que idealizan al cliente. 




"El Cliente siempre tiene la razón", "El cliente por encima de todo", "Para el cliente no hay imposibles", "Un cliente nos hace un favor cuando nos visita" y muchas otras frases similares en muchas oficinas y establecimientos. También es común en cursos de capacitación y motivación para vendedores. 

En ningún momento digo que estén mal, pues tienen un contexto motivacional y educacional dentro de lo que es cultura de atención al cliente. Tampoco pretendo que el vendedor adopte una actitud soberbia, arrogante y déspota frente al cliente. No hay que menospreciar en ningún momento el rol que tiene el cliente para nuestra empresa, ya que sin él no hay empresa en ningún sentido.

Pero estas afirmaciones idealizadoras en la práctica terminan siendo verdades a medias o mitos que al tomarlas de manera literal terminan por lastimar y viciar el proceso de venta: actuar en detrimento de los fines de la empresa e, irónicamente, desembocar en la insatisfacción del cliente.

EL CLIENTE NO ESTA POR ENCIMA DE TODO...
El proceso de ventas forma una pequeña pero importantísima parte de un proceso mucho mayor: el de Mercadotecnia. En ese proceso mayor se establecen todas esas condiciones por las que se rige un vendedor: precio final, márgenes de utilidad, condiciones de venta, tiempos de entrega y muchas otras cosas que un vendedor no puede pasar por alto ni tomar a la ligera sin afectar la calidad del producto o servicio, la imagen de la empresa y la rentabilidad de la misma.

Dicho de otra manera, el vendedor está para servir las necesidades del cliente, bajo las condiciones de servicio de la empresa.

El cliente puede aceptar dichas condiciones, rechazarlas o hasta cierto punto negociarlas... jamás imponerlas. (*)

...NI NOS HACE UN FAVOR AL VISITARNOS.
El proceso de ventas es un proceso de intercambio mutuo entre iguales. Ambos cliente y vendedor buscamos satisfacer nuestras necesidades personales a cambio de un intercambio justo y equitativo. Nadie le hace un favor a nadie. Ningún vendedor tiene porque soportar malos tratos ni actitudes negativas por parte de un cliente, por más bueno que éste sea, ni cuánto dinero ofrezca por tus servicios.

La empatía es clave para una buena relación de negocios. 

EL CLIENTE NO SIEMPRE TIENE LA RAZÓN.
De hecho es bastante común que se equivoque. Un buen vendedor no solo entrega un producto o servicio, también asesora, ayuda y orienta. No teme hacerlo cuando el cliente va a tomar una decisión que no resolverá su problema de manera apropiada, ni teme perder una venta por ello.

NO ES QUE EL VENDEDOR  "PAREZCA NO QUERER VENDER..."
Lo que quiere es hacer negocios. Y solo se hace negocio cobrando una cantidad justa y equitativa por su venta. Tampoco está dispuesto a "hacer lo que sea o darlo al precio que sea" con tal de vender. Nadie conoce mejor el valor de lo que está vendiendo que el vendedor mismo y tiene todo el derecho del mundo de defenderlo. Si no hay utilidad no hay negocio.

Un buen vendedor sabe que si su producto es de calidad y está a un precio justo, ese cliente que hoy se va, eventualmente volverá (a veces más pronto de lo que imaginamos).

PARA EL CLIENTE, SI HAY IMPOSIBLES.
Si, si, ya se: la empresa siempre debe reinventarse, estar en mejora continua. Y si, eventualmente se pueden mejorar procesos, reducir costos, etc. Pero al momento de vender hay trabajos, tiempos de entrega, y en general promesas que simplemente no se pueden cumplir. O que intentar cumplir pueden resultar en detrimento de la empresa, aumento innecesario de costos, mala calidad en el producto o servicio y hasta riesgos innecesarios para el trabajador.

Por experiencia, muchas veces he aceptado ese tipo de tratos por querer quedar bien con un cliente (por ser bueno o potencial) y al final ni obtengo éxito en la venta ni el cliente queda contento.

Hay veces que es preferible decir "NO" a un cliente.

NO SOLO EL VENDEDOR TIENE COMPETENCIA.
También el cliente. Toma en cuenta que un vendedor atiende clientes todos los días, todo el día. Siempre habrá un cliente que compre mas, que acepte el precio final y las condiciones del servicio. Un buen vendedor te atenderá de manera atenta, amable y puntual; expondrá las bondades de su servicio y hará lo posible por cerrar una venta contigo. Pero sabe que si no compras hoy, comprarás mañana.

O si no, el siguiente cliente lo hará.

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CONCLUSION: 
El cliente es vital para todo negocio. Sin él, no hay negocio en lo absoluto. Como vendedores debemos tener un interés genuino en atender sus necesidades y resolverlas de la mejor manera. Un cliente satisfecho es la mejor inversión a largo plazo que puede tener un negocio.

Sin embargo, debemos recordar que la relación cliente-vendedor representa un beneficio mutuo. Y que un vendedor debe encontrar ese balance entre la satisfacción del cliente y los objetivos de la empresa.

Sacrificar tus utilidades, prometer mas allá de tu oferta o capacidad, tolerar tratos indignos o ventajosos y no saber cuándo decir NO a un cliente con tal de realizar una venta, TAMBIÉN  TE HACE UN MAL VENDEDOR. 

(*) NOTA: Estoy consciente de que en el proceso de Mercadotecnia, existe una dinámica de precios y condiciones en las que la empresa responde a las necesidades del mercado y se ajustan a él de manera continua. Pero en este tema, para efectos prácticos, hablo del proceso aislado e inmediato entre vendedor y cliente.