FACQS!!!! (Frequently Asked Customer´s Questions)

Con saludos para mi compa Gerardo.

Dentro de lo interesante de tener un negocio es tratar con gente.

El problema de la mayoria de las teorias economicas es que considera al consumidor como un ser logico y racional al nivel de un Mr Spock de Star Trek. La practica demuestra todo lo contrario.

Uno recibe preguntas, peticiones y exigencias que suelen estar completamente fuera de toda racionalidad. Sin embargo con el tiempo y la repetición de situaciones aprende a manejar todas estas situaciones al grado que despues de años uno deja de tener clientes buena onda, mala onda, pesados, amables, pedantes, ridiculos, serios, etc. etc... hasta llegar al momento en que uno solo tiene... clientes.

Y no es porque los clientes cambien, siguen siendo los mismos, pero uno aprende a imponer sus condiciones.

Y no me malinterpreten, hay que escuchar a tus clientes. Ver cuales son sus problematicas, sus inquietudes, sus necesidades, sus circunstancias y buscar la manera de ajustarse -dentro de lo posible- a sus exigencias. 

En fin. Les voy a dejar las FACQ´s (lease como Vicente Fuks), sus respuestas y no voy a dejar de lado las respuestas que me encantaria darles a cada uno de mis nunca bien ponderados clientes:

P: "¿Doscientos pesos? ¡Si en el Taller del Tuercas me dijeron que cobrabas $100.00!"
B: -Mira compa, quiero que vayas al Walmart y le digas a la cajera:  "¡si en el taller del Benja me dijeron que el tomate estaba a $2.00!"... no se te olvide volver pa que me digas que te dijo.-
R: Veo que el señor del taller está mal informado, señor.

P: "¿Oiga y por que tan caro?"
B: -Porque estudie la mayor parte de mi vida, aprendi otro idioma, el manejo de la computadora y me titule profesionalmente.... porque aprendi de manera autodidacta un oficio que nadie sabe hacer y que no tiene nada que ver con lo que estudie... porque tengo una familia que mantener, carro, casa, impuestos y colegiaturas que pagar, porque la remodelacion del local me salio mas cara que si hubiera hecho la p#$% Torre de Hermosillo... y porque con todo y todo no me sobra ni pa las sabritas.... por eso, COMO LA BEISBOL?-
R: Es lo que cobro, sr.



P: Tengo un cristal que iba a quitar de un carro, pero antes de que lo hiciera lo metieron a la prensa e hicieron del carro un cubo de metro por metro. ¿Si rescato los pedazos de vidrio me lo puede dejar igual?
B: -Claro que si... tambien resucito muertos, curo a los enfermos con tocarlos, camino sobre el agua...ai lo que ocupe...-
R: No señor, no se puede.


P: "Pero si soy tu mejor cliente, ¿cuantos carros te he traido ya?¡Ya deberias darme el 50%!"
B: -Veamos.... uno en el 2004, otro en el 2009 y uno en el 2011 contando este... uta! me voy a hacer millonario con este compa!- 
B2: -...Y QUIEN CH$%&#S ES ESTE WEY?-
R: Traigame carros mas seguido y veremos que podemos hacer con el proximo.

P: "Oiga yo se que cierra en sabado a las dos de la tarde... pero tengo un carro que seguro seguro, va a estar aqui pa antes de las 6:00 pm."
B: -Seguro no hay problema.... al cabo que no tengo mas vida, ocupacion, recreacion, esparcimiento y compromiso que mi trabajo... el horario es mera formalidad...-
R: No señor, no puedo extenderme tanto tiempo de mi horario de trabajo.

P: "Pero es que necesito saber exactamente que quimicos usa."
B: -Dejeme le traigo la hoja quimica, ahi tambien viene el precio de lista, el nombre comercial pa que sepa como pedirlo y el telefono de mi proveedor...-
R: Es un quimico especial para mi trabajo, sr. No puedo darle mas informacion.


P: "Alli en la oficina tengo 5 carros que te voa traer compa... pero quiero que me trabajes el mio de a grapas para llevarselos de muestra a mis compas pa que te los traiga."
B: -¿Y tu nieve, compa?- 
B2: -a ver...ahora cuentame otro...-
B3: -Me sale mas bara los economicos del periodico-
B4: -Pero te los traes di uno en uno, ¿no? Digo.... capaz y me los traes todos de un jalon...-
R: Traigame los 5 carros primero y le regalo el suyo.


P: "El sobrino dice que el agarra solvente con liquido de frenos y acido muriatico y los plasticos me los deja nuevecitos por $50.00"
B: -Jeje...si mi sobrino hiciera eso con los mios, le partiría toda su mandarina de a gratis-
B2: -Cincuenta????? Dejeme ir por un marro y yo se los echo a perder sin costo!- 
B3: -...y haciendo gargaras tambien se te blanquean los dientes...-
R: Disculpe Sr., no manejamos solventes ni quimicos que dañen su unidad.

P: "Disculpe vengo porque tengo un problema con...-suena el cel-...este, SI! BUENOOO! si? no, nada cuentame... a poco si?....y luego que te dijo?...blabla...-2 mins-....blabla...-5 mins-... blabla... -10 mins-...
R: ¬ ¬


P: "Oiga... y si me va servir?"
B: -Nahh... vera usted... tengo 11 y medio años dedicandome a estafar gente...-
R: Todos mis trabajos estan garantizados Sr.


P: "Doscientos pesos...¿y no me los puede dejar en cien?"
B: -Yo no se pa que jodidos me pregunta cuanto cobro si de todas maneras maneras me va a pagar lo que le de su rech%&#@ gana... pero bueno, permitame les respondo: no puedo hacer eso porque he realizado estudios financieros y mercadologicos para definir el precio, ya que no solo esta basado en costos y margenes de utilidad meramente sino en oferta, demanda de consumidor, factores estacionales, paridad del dolar por variaciones en los insumos bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...-
R: No. 

Se aceptan dudas... aqui las respondemos. ;-)

CINEMA INFERNO: Danny Boyle.

Definitivamente no quise abordar mas el tema de politica en esta entrada de blog. Lo mas relevante hasta el momento es el caso la pifia Hank Rhon y a esta solo se le pueden dedicar tres lineas. Ademas les prometi una entrada mas amena, asi que quiero abordar otro tema que me apasiona...

...y con este inicio mi serie de CINEMA INFERNO.

Este segmento esta dedicado al cine de verdad, a aquellas obras de arte y artistas que no necesariamente pasan por el CINEMA PARADISSO de la mega taquilla. Tampoco soy partidario necesariamente del cine deeeeeeensooo que se olvida que tambien es entretenimiento.

Hoy les voy a hablar de uno de mis directores favoritos que vuela a ser un verdadero maestro: Danny Boyle. Un verdadero embajador de todo lo que puede ser considerado "cool" en una pelicula: actuaciones, historia, edicion, soundtracks de antologia, fotografia, tematica, diseño de arte, trama, diversidad de generos...no voy a hablarles de su biografia o mitotes ya que esto no es la wiki. Mejor les hablare de sus mejores trabajos -que le he visto, aclaro-:

El debut del director. Una thriller / comedia negra que aborda una entrañable amistad que es puesta a prueba con una muerte inesperada y muchos billetes de por medio. El desprendimiento social, la locura y la visceralidad humana llevada al limite; estos seran los lugares comunes a los que nos llevará este director a lo largo de su filmografia... y esta pelicula es un excelente punto de partida.

La pelicula con la que salto a la fama este director. Imprescindible pelicula de culto que aborda de una manera surrealista la crudeza del mundo de la drogadiccion que traga en espiral y destruye todo lo que le rodea. Hay algunos que creen que es una apologia de las drogas... creo que estaban sentados en otra sala.

Si quieren que les diga la verdad, esperaba mucho menos de esta pelicula. DiCaprio no es en lo absoluto mal actor, pero fue despues de esa cosa horrible llamada "Titanic" y pues...pues...si me anime a verla fue por la leyenda en el poster "Del director de Trainspotting". Definitivamente vale la pena salir de la rutina, abandonarse un rato e ir a la isla con "Porcelain" de Moby.

Oooohhh! El genero de terror muy raras veces suele ser abordado por buenos directores y buenas historias. Cuando esto pasa, el resultado suele ser extraordinario. El genero zombie totalmente reinventado en un desolado Londres como escenario. El lanzamiento de un extraordinario y joven actor que es Cillian Murphy. Si creen que ser alcanzado por un zombie es tonto y aburrido, ahora imaginense que viene Ana Guevara detras de ti a partirte la mandarina... chin! ya sin que sea zombie, eso da miedo. Su gran pecado fue producir -no dirigir- una muy mediocre secuela.

La peli por la que el nunca bien ponderado Oscar le hizo justicia a Boyle. Abordar una tematica social en los arrabales del pais con la segunda industria del cine mas grande -y chafa- del mundo, una creciente industria de tecnologia y comunicacion que la está sacando del hoyo, y un atraso economico social enorme. Una historia que bien podría ser la mejor novela de Televisa en los ultimos 20 años -algo nada dificil- y un final Bollywoodesco que hasta la fecha inspira arrebatos dancisticos en algunas oficinas.

Como lo dije en una entrada anterior: Despues de haber ganado un Oscar, lo logico seria pensar que un director volveria con una mega produccion hollywoodense con un reparto de superestrellas y todo el glamour del mundo. Pero prefirio hacer una produccion semi independiente, con un actor semidesconocido y una historia que pues, podriamos esperar leerla en un Reader´s Digest y no en un libreto de cine... el resultado fue EXTRAORDINARIO. Una de las mejores peliculas del año.

Yo solo espero que este director siga dando mucho mas material de que hablar y sea fiel a su espiritu nada complaciente. Que nos siga llevando a esos lugares apartados de lo socialmente aceptado, donde sus personajes huyen solo para descubrir que huyen de ellos mismos.

Feliz fin... vayan al cine, renten, bajen pelis... pasenla bien.

A dos años.

Se que les prometí una entrada mas amena, pero se me atravesó esta fecha.

Han pasado ya dos años de aquella la peor tragedia que se recuerde en mi ciudad.

Hoy no quiero hablar del crimen que lo provoco, que fue bastante tiempo atrás ni de la irresponsabilidad del Estado Mexicano que como nunca le ha fallado a su sociedad. De eso hablare después...

Quiero hablar de mi recuerdo de como la Sociedad Civil se solidarizó a partir de ese día con las victimas.

Desde el primer momento en el que el humo empezó a asomarse por el edificio se unieron vecinos, empleados de gasolinera, gente que iba por ahí y hasta malvis (asi es... malvivientes, vagos, drogadictos o como les quieran llamar) arriesgaron sus vidas para acudir en el rescate... sin hacer menos a policías, bomberos, doctores y rescatistas que tienen un merito heroico. Taxistas y conductores que se convirtieron en ambulancias improvisadas, asociaciones civiles de todo tipo, estudiantes, familias se volcaron a apoyar con agua, comida, despensas, pañales, botiquín a cuanto hospital acudieron estos niños... artistas que se han dedicado a apoyar con difusión cultural y obras de todo tipo el sentir de una sociedad lastimada cuyas heridas siguen abiertas y no parece haber nadie en el sector publico que le interese, ya no hacerle justicia al niño ahogado...

...siquiera molestarse en tapar el pozo.

Es esta Sociedad Civil en la que creo. Es la que se solidariza, siente, se indigna, se ofende, se harta, se involucra. Es la que puede hacer un mejor pais. No podemos esperar ya que un político, un mesías o un partido nos resuelva la vida (ellos están muy ocupados resolviendo la suya)... solo la Sociedad en conjunto puede mejorar las cosas. ¿Como? Exigiendo, denunciando, criticando, señalando, reclamando...

...y el día de mañana marchando.