FACQS!!!! (Frequently Asked Customer´s Questions)

Con saludos para mi compa Gerardo.

Dentro de lo interesante de tener un negocio es tratar con gente.

El problema de la mayoria de las teorias economicas es que considera al consumidor como un ser logico y racional al nivel de un Mr Spock de Star Trek. La practica demuestra todo lo contrario.

Uno recibe preguntas, peticiones y exigencias que suelen estar completamente fuera de toda racionalidad. Sin embargo con el tiempo y la repetición de situaciones aprende a manejar todas estas situaciones al grado que despues de años uno deja de tener clientes buena onda, mala onda, pesados, amables, pedantes, ridiculos, serios, etc. etc... hasta llegar al momento en que uno solo tiene... clientes.

Y no es porque los clientes cambien, siguen siendo los mismos, pero uno aprende a imponer sus condiciones.

Y no me malinterpreten, hay que escuchar a tus clientes. Ver cuales son sus problematicas, sus inquietudes, sus necesidades, sus circunstancias y buscar la manera de ajustarse -dentro de lo posible- a sus exigencias. 

En fin. Les voy a dejar las FACQ´s (lease como Vicente Fuks), sus respuestas y no voy a dejar de lado las respuestas que me encantaria darles a cada uno de mis nunca bien ponderados clientes:

P: "¿Doscientos pesos? ¡Si en el Taller del Tuercas me dijeron que cobrabas $100.00!"
B: -Mira compa, quiero que vayas al Walmart y le digas a la cajera:  "¡si en el taller del Benja me dijeron que el tomate estaba a $2.00!"... no se te olvide volver pa que me digas que te dijo.-
R: Veo que el señor del taller está mal informado, señor.

P: "¿Oiga y por que tan caro?"
B: -Porque estudie la mayor parte de mi vida, aprendi otro idioma, el manejo de la computadora y me titule profesionalmente.... porque aprendi de manera autodidacta un oficio que nadie sabe hacer y que no tiene nada que ver con lo que estudie... porque tengo una familia que mantener, carro, casa, impuestos y colegiaturas que pagar, porque la remodelacion del local me salio mas cara que si hubiera hecho la p#$% Torre de Hermosillo... y porque con todo y todo no me sobra ni pa las sabritas.... por eso, COMO LA BEISBOL?-
R: Es lo que cobro, sr.



P: Tengo un cristal que iba a quitar de un carro, pero antes de que lo hiciera lo metieron a la prensa e hicieron del carro un cubo de metro por metro. ¿Si rescato los pedazos de vidrio me lo puede dejar igual?
B: -Claro que si... tambien resucito muertos, curo a los enfermos con tocarlos, camino sobre el agua...ai lo que ocupe...-
R: No señor, no se puede.


P: "Pero si soy tu mejor cliente, ¿cuantos carros te he traido ya?¡Ya deberias darme el 50%!"
B: -Veamos.... uno en el 2004, otro en el 2009 y uno en el 2011 contando este... uta! me voy a hacer millonario con este compa!- 
B2: -...Y QUIEN CH$%&#S ES ESTE WEY?-
R: Traigame carros mas seguido y veremos que podemos hacer con el proximo.

P: "Oiga yo se que cierra en sabado a las dos de la tarde... pero tengo un carro que seguro seguro, va a estar aqui pa antes de las 6:00 pm."
B: -Seguro no hay problema.... al cabo que no tengo mas vida, ocupacion, recreacion, esparcimiento y compromiso que mi trabajo... el horario es mera formalidad...-
R: No señor, no puedo extenderme tanto tiempo de mi horario de trabajo.

P: "Pero es que necesito saber exactamente que quimicos usa."
B: -Dejeme le traigo la hoja quimica, ahi tambien viene el precio de lista, el nombre comercial pa que sepa como pedirlo y el telefono de mi proveedor...-
R: Es un quimico especial para mi trabajo, sr. No puedo darle mas informacion.


P: "Alli en la oficina tengo 5 carros que te voa traer compa... pero quiero que me trabajes el mio de a grapas para llevarselos de muestra a mis compas pa que te los traiga."
B: -¿Y tu nieve, compa?- 
B2: -a ver...ahora cuentame otro...-
B3: -Me sale mas bara los economicos del periodico-
B4: -Pero te los traes di uno en uno, ¿no? Digo.... capaz y me los traes todos de un jalon...-
R: Traigame los 5 carros primero y le regalo el suyo.


P: "El sobrino dice que el agarra solvente con liquido de frenos y acido muriatico y los plasticos me los deja nuevecitos por $50.00"
B: -Jeje...si mi sobrino hiciera eso con los mios, le partiría toda su mandarina de a gratis-
B2: -Cincuenta????? Dejeme ir por un marro y yo se los echo a perder sin costo!- 
B3: -...y haciendo gargaras tambien se te blanquean los dientes...-
R: Disculpe Sr., no manejamos solventes ni quimicos que dañen su unidad.

P: "Disculpe vengo porque tengo un problema con...-suena el cel-...este, SI! BUENOOO! si? no, nada cuentame... a poco si?....y luego que te dijo?...blabla...-2 mins-....blabla...-5 mins-... blabla... -10 mins-...
R: ¬ ¬


P: "Oiga... y si me va servir?"
B: -Nahh... vera usted... tengo 11 y medio años dedicandome a estafar gente...-
R: Todos mis trabajos estan garantizados Sr.


P: "Doscientos pesos...¿y no me los puede dejar en cien?"
B: -Yo no se pa que jodidos me pregunta cuanto cobro si de todas maneras maneras me va a pagar lo que le de su rech%&#@ gana... pero bueno, permitame les respondo: no puedo hacer eso porque he realizado estudios financieros y mercadologicos para definir el precio, ya que no solo esta basado en costos y margenes de utilidad meramente sino en oferta, demanda de consumidor, factores estacionales, paridad del dolar por variaciones en los insumos bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...bla bla...bla...bla...bla bla bla...-
R: No. 

Se aceptan dudas... aqui las respondemos. ;-)

CINEMA INFERNO: Danny Boyle.

Definitivamente no quise abordar mas el tema de politica en esta entrada de blog. Lo mas relevante hasta el momento es el caso la pifia Hank Rhon y a esta solo se le pueden dedicar tres lineas. Ademas les prometi una entrada mas amena, asi que quiero abordar otro tema que me apasiona...

...y con este inicio mi serie de CINEMA INFERNO.

Este segmento esta dedicado al cine de verdad, a aquellas obras de arte y artistas que no necesariamente pasan por el CINEMA PARADISSO de la mega taquilla. Tampoco soy partidario necesariamente del cine deeeeeeensooo que se olvida que tambien es entretenimiento.

Hoy les voy a hablar de uno de mis directores favoritos que vuela a ser un verdadero maestro: Danny Boyle. Un verdadero embajador de todo lo que puede ser considerado "cool" en una pelicula: actuaciones, historia, edicion, soundtracks de antologia, fotografia, tematica, diseño de arte, trama, diversidad de generos...no voy a hablarles de su biografia o mitotes ya que esto no es la wiki. Mejor les hablare de sus mejores trabajos -que le he visto, aclaro-:

El debut del director. Una thriller / comedia negra que aborda una entrañable amistad que es puesta a prueba con una muerte inesperada y muchos billetes de por medio. El desprendimiento social, la locura y la visceralidad humana llevada al limite; estos seran los lugares comunes a los que nos llevará este director a lo largo de su filmografia... y esta pelicula es un excelente punto de partida.

La pelicula con la que salto a la fama este director. Imprescindible pelicula de culto que aborda de una manera surrealista la crudeza del mundo de la drogadiccion que traga en espiral y destruye todo lo que le rodea. Hay algunos que creen que es una apologia de las drogas... creo que estaban sentados en otra sala.

Si quieren que les diga la verdad, esperaba mucho menos de esta pelicula. DiCaprio no es en lo absoluto mal actor, pero fue despues de esa cosa horrible llamada "Titanic" y pues...pues...si me anime a verla fue por la leyenda en el poster "Del director de Trainspotting". Definitivamente vale la pena salir de la rutina, abandonarse un rato e ir a la isla con "Porcelain" de Moby.

Oooohhh! El genero de terror muy raras veces suele ser abordado por buenos directores y buenas historias. Cuando esto pasa, el resultado suele ser extraordinario. El genero zombie totalmente reinventado en un desolado Londres como escenario. El lanzamiento de un extraordinario y joven actor que es Cillian Murphy. Si creen que ser alcanzado por un zombie es tonto y aburrido, ahora imaginense que viene Ana Guevara detras de ti a partirte la mandarina... chin! ya sin que sea zombie, eso da miedo. Su gran pecado fue producir -no dirigir- una muy mediocre secuela.

La peli por la que el nunca bien ponderado Oscar le hizo justicia a Boyle. Abordar una tematica social en los arrabales del pais con la segunda industria del cine mas grande -y chafa- del mundo, una creciente industria de tecnologia y comunicacion que la está sacando del hoyo, y un atraso economico social enorme. Una historia que bien podría ser la mejor novela de Televisa en los ultimos 20 años -algo nada dificil- y un final Bollywoodesco que hasta la fecha inspira arrebatos dancisticos en algunas oficinas.

Como lo dije en una entrada anterior: Despues de haber ganado un Oscar, lo logico seria pensar que un director volveria con una mega produccion hollywoodense con un reparto de superestrellas y todo el glamour del mundo. Pero prefirio hacer una produccion semi independiente, con un actor semidesconocido y una historia que pues, podriamos esperar leerla en un Reader´s Digest y no en un libreto de cine... el resultado fue EXTRAORDINARIO. Una de las mejores peliculas del año.

Yo solo espero que este director siga dando mucho mas material de que hablar y sea fiel a su espiritu nada complaciente. Que nos siga llevando a esos lugares apartados de lo socialmente aceptado, donde sus personajes huyen solo para descubrir que huyen de ellos mismos.

Feliz fin... vayan al cine, renten, bajen pelis... pasenla bien.

A dos años.

Se que les prometí una entrada mas amena, pero se me atravesó esta fecha.

Han pasado ya dos años de aquella la peor tragedia que se recuerde en mi ciudad.

Hoy no quiero hablar del crimen que lo provoco, que fue bastante tiempo atrás ni de la irresponsabilidad del Estado Mexicano que como nunca le ha fallado a su sociedad. De eso hablare después...

Quiero hablar de mi recuerdo de como la Sociedad Civil se solidarizó a partir de ese día con las victimas.

Desde el primer momento en el que el humo empezó a asomarse por el edificio se unieron vecinos, empleados de gasolinera, gente que iba por ahí y hasta malvis (asi es... malvivientes, vagos, drogadictos o como les quieran llamar) arriesgaron sus vidas para acudir en el rescate... sin hacer menos a policías, bomberos, doctores y rescatistas que tienen un merito heroico. Taxistas y conductores que se convirtieron en ambulancias improvisadas, asociaciones civiles de todo tipo, estudiantes, familias se volcaron a apoyar con agua, comida, despensas, pañales, botiquín a cuanto hospital acudieron estos niños... artistas que se han dedicado a apoyar con difusión cultural y obras de todo tipo el sentir de una sociedad lastimada cuyas heridas siguen abiertas y no parece haber nadie en el sector publico que le interese, ya no hacerle justicia al niño ahogado...

...siquiera molestarse en tapar el pozo.

Es esta Sociedad Civil en la que creo. Es la que se solidariza, siente, se indigna, se ofende, se harta, se involucra. Es la que puede hacer un mejor pais. No podemos esperar ya que un político, un mesías o un partido nos resuelva la vida (ellos están muy ocupados resolviendo la suya)... solo la Sociedad en conjunto puede mejorar las cosas. ¿Como? Exigiendo, denunciando, criticando, señalando, reclamando...

...y el día de mañana marchando.

Sinaloa otra vez: la minifalda como riesgo de embarazo y violacion.

Aprovechando el raite de la censura, la epidemia de intolerancia cundió mucho mas rapido de lo que esperaba.



Chequen esta joya de articulo:

El alcalde de Navolato, Evelio Plata, propuso que se prohíban, además de los narcocorridos, las minifaldas para abatir embarazos e inhibir actos delictivos (entiendase abuso y acoso sexual), y anunció que planteará esta propuesta al gobernador Mario López Valdez, Malova, para que se lleve a los 18 municipios. (fuente: http://www.jornada.unam.mx/ultimas/2011/05/23/propone-alcalde-de-navolato-prohibir-minifaldas-para-evitar-embarazos/)

Ojala pudiera rescatar un articulo de Laura Dresher (columna sobre sexualidad) de la revista QUO de hace un par de años, cuando la Iglesia aconsejó lo mismo a sus filigreses. Asi que tratare de recordar mas o menos lo que planteaba:

En esa ocasion planteaba casos muy especificos: El de los sacerdotes pederastas y el del genocidio tribal en Ruanda. Tambien podriamos agregar los de las mujeres de Juarez.

Estos sacerdotes abusaron sistematicamente de cientos de menores aprovechandose de su condicion de guia espiritual de sus familias. En Ruanda miles de mujeres en medio de la violencia y muerte que les rodeaba fueron brutalmente violadas, y si bien les iba, no eran asesinadas como sus esposos e hijos. La gran mayoria de las mujeres violadas y asesinadas en Juarez eran mujeres trabajadoras de las maquiladoras, cuyo uniforme está muy lejos de ser considerado "sexy".

¿Ustedes creen que los papas de estos menores de edad mandaban a la Iglesia a sus niños en minifaldas? ¿Ustedes creen que en medio de las balas y los machetes (si... machetes); viendo como sus esposos, padres e hijos eran brutalmente masacrados; esas pobres mujeres africanas tuvieron oportunidad de maquillarse y ponerse minifaldas? ¿Ustedes creen que estas mujeres de Cd. Juarez pensaron algun momento que era seguro cambiarse el uniforme de trabajo despues de una extenuante jornada de trabajo por una minifalda para llegar a su casa?

Alguien debería avisarle a estas autoridades:

• Que este no es el siglo XVI.
• Que es la ignorancia, la falta de educacion sexual, la falta de prevencion, el exceso de confianza y la irresponsabilidad lo que ocasiona embarazos no deseados. 
• Que es la violencia, la impunidad, la falta de leyes que procuren la igualdad y el respeto a la mujer,  y la incapacidad de las instituciones para proteger sus derechos lo que ocasiona el acoso y abuso sexual.

Y que mientras no entiendan esto seguiran habiendo embarazos no deseados, acoso y abuso sexual...


... asi se vistan de monjas.

pd. Espero escribir un tema mas ameno para la proxima... si es que no me censuran el blog.

Malova y la estrategia de matar al mensajero.

"No hay mas ciego que el que no quiere ver. "

Si... estamos de acuerdo en que el narcocorrido es el arma cultural del narco, como lo mencione en la entrada de "Combatir el Narco con Poesia"... 

Si... estamos de acuerdo en que es una apología de los criminales que enaltece de manera romantica y cursi su estilo de vida al grado de ser ya un modelo de superacion para muchos jovenes...

...y si... estamos de acuerdo que tienen una influencia muy negativa en ellos.

Pero caemos nuevamente en la miopia, la demagogia y la frivolidad de nuestros gobernantes, que quieren censurar, multar, clausurar y hasta encarcelar a quien ponga musica en su establecimiento o evento masivo.

No me alcanzaria una entrada de blog para explicar lo tonta que es esta idea y lo contraproducente que esto sería. No me alcanzan los adjetivos calificativos para pitorrearme de los politicos, senadores, periodistas y funcionarios como Poiré que aplauden la medida anunciada por el Gober de Sinaloa y pretenden llevarla a nivel nacional.

La gente no dejará jamas de oir narcocorridos porque es un genero tan popular y tan arraigado que se seguiran componiendo, pidiendo, tocando y bailando en todo espacio rural de este pais.

Seria el regreso a un Estado totalitario, adoptando una medida tipica de regimenes militares sudamericanos. Los pocos logros en libertad de expresion que se han ganado por muchos años se perderian a cambio de la intromision cultural en inumerables ambitos como el cine, radio y television (los libros no, porque de todos modos "los mexicanos ni leen") y hasta los espacios publicos por parte de Gobernacion. Volveriamos a una epoca como la del RockandRoll era inmoral y degradaba a los jovenes, que eran delincuentes por el simple hecho de ser jovenes... 40 años de retroceso cultural.

Crearian una rebelion cultural en los jovenes que mandaría el genero a niveles de popularidad impensables, y ocuparian cada ipod, cada cel, cada laptop, cada stereo de carro... todo espacio disponible y libre de regulacion.

Y desde su inicio, sería letra muerta... no pueden poner el minimo orden, ni siquiera en urbes como Monterrey y Reynosa, USTEDES REALMENTE CREEN...REALMENTE PIENSAN... QUE PODRAN REGULAR CANCIONCITAS EN UN BAR RURAL DE UN PAIS DONDE HAY CASI MIL MUNICIPIOS DECLARADOS "TIERRA DE NADIE"?????

Es una estrategia que equivale a curar un enfermo de viruela tapandole la piel con trapos para que no se vean las ronchas.

Es ya no paliar, ocultarle al enfermo sus sintomas y no atacar su enfermedad.

Una sonora trompetilla para Malova, Poire y todos esos enanos que aplauden esta medida:

PRRRRRRRRRRRRRRRRTTTTTTT!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Lo que no logrará esta marcha... y lo que si puede lograr:

Pese a las infiltraciones y participaciones de los eternos grupos que apuestan al fracaso del Presidente, la marcha como tal fue todo un exito. Miles de personas en Morelos, DF y todo el pais se aglutinaron a expresar un grito comun:

¡ESTAMOS HASTA LA MADRE DE LA VIOLENCIA!

Pero si bien el objetivo de una marcha es que muchos ciudadanos marchen con una causa en comun... otra cosa es que dicha marcha resuelva por si misma sus demandas a los gobernantes.

Es por eso que hay que entender lo que no va a resolver la marcha:

1. No va a implantar su agenda politica. El Presidente no va a ceder a demandas especificas como la renuncia de Garcia Luna o el retiro del Ejercito. Ha demostrado que prefiere mostrar que el manda a costa del desgaste publico de su imagen. Ademas de que ninguna de estas demandas resolverá absolutamente nada... o incluso puede empeorarlas (la segunda por lo menos). Tampoco mejorará la situacion votando por otro partido, volviendo con el de siempre o apostando al contrario.

2. No va a resolver por si misma la violencia. Esta se genera por muchos motivos y por un problema que tiene varios frentes y varios responsables.

3. No va a deslindar responsabilidades. Pues si bien Calderon es el principal responsable (ojo! no culpable) no es el unico. Estamos hablando de una enorme estructura gubernamental (de todos colores, no nomas azul) encargada de la procuracion de justicia en el pais, que nos ha fallado a los ciudadanos por ineficaz, incapaz o en el peor de los casos corrupto. Calderon es solo la punta del iceberg.

4. No va a acabar el combate al narco. Primero, porque no es solucion la dimision ante el crimen. Segundo, porque es algo que se tiene que hacer. Tercero, porque aunque no hayamos pedido una "Guerra al Narco", estamos en ella desde antes de que Calderon entrara al poder.

5. No va a crear conciencia en los criminales. Por una sencilla razon, son gente que no tiene rostro, ni palabra, ni credibilidad, ni conciencia... tal vez en lo particular algun criminal decida "calmarse" o en caso extraordinario "dejar el crimen"... pero en lo colectivo nomas no. Quizas a lo sumo... se vuelvan mas "discretos".

¿Entonces porque marchar?

1. Porque es el unico medio ciudadano que contamos ante los gobernantes. Podran decirme que se ha pervertido, desgastado, algo en lo que los politicos se apoyan para minimizarlas y descalificarlas  de una manera muy comoda. Pero por mas dinero y acarreados que le metan, si la marcha reune un numero extraordinario de gente es porque la causa es legitima y ciudadana (asi la abandere el mismo diablo). 

2. Porque genera conciencia. La ciudadania NO esta conforme con la situacion. La violencia ha llegado a niveles intolerables en muchas latitudes del pais. El Gobierno no está atacando el problema como es debido. Y porque criminales y no criminales, la cantidad de muertos es totalmente inaceptable e inhumana.

3. Porque hace presion directa sobre el Gobernante. El Presidente ya no puede afirmar que quienes no estan de acuerdo con el, solo son una minoria que pretende apostarle a su fracaso y rendirse ante el narco. Hay un gran sector de la poblacion que mas que frases rimbombantes, discursos ambiguos y solicitudes de "comprension" desea RESULTADOS.

4. Porque devuelve la estrategia a la mesa de discusion. Es un problema que no merece ser abordado de manera simplista ni mucho menos ideologica o partidista. No se trata de caer en maniqueismos ojetes como "si no apoyas al Presidente y a su estrategia... es porque apoyas al crimen y al narcotrafico." Apoyar al Presidente contra el crimen no implica el no criticarlo, el no auditar sus resultados y el no cuestionar su estrategia. O por lo menos hay que mostrarle que su bien intencionada estrategia NOMAS NO FUNCIONA.

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Ojala que tenga por lo menos una o dos de las potenciales repercusiones de las que señale anteriormente. Eso ayudaria a por lo menos avanzar en una direccion mas mesurada el combate al crimen.

Y si no funciona... al ciudadano solo le queda una opcion:

Marchar.

Combatir al Narco con poesía.

No se imaginan cuanta gente he visto que se pitorreo de esta frase hecha por el escritor Javier Sicilia.

Desde blogueros anonimos, escritores y hasta un reconocido monero que solia admirar, se encargo de descalificarlo, ridiculizarlo y descontextualizarlo.

Y sin embargo, no he visto a nadie ya no comprenderlo o tratar de entenderlo desde su posicion de escritor y poeta:  Reconocer que TIENE RAZON. 

El Narco no es solo un fenomeno criminal y economico, es un FENOMENO CULTURAL, y su principal arma cultural es...valgame...poesia.

Y es poesia de la mas romantica y cursi que puedan imaginar: habla de la valentia, la admiracion, el respeto, la generosidad, el honor, la superacion personal, el amor, la familia, el bien de la comunidad, la justicia social, el exito economico  y un sinnumero de valores loables que inspiran ser parte de ese fenomeno llamado narcotrafico.

Y lo peor del caso, muchisima gente de toda clase social, todo nivel educativo, todas las edades desde niños hasta ancianos, mujeres... practicamente en todos los niveles de la sociedad la recitan con entusiasmo y alegria, la escuchan, la memorizan (yo en lo personal me se varias de memoria), la comparten con sus amigos...


Creo que ya a estas alturas ya saben a que me refiero. 

La pregunta es: ¿Porque no contestar la poesia con poesia? ¿O en este caso, musica con musica (y ojo, jamas censurar la contraria)? ¿Porque no hacer poesia sobre el trabajo honrado y la modesta felicidad que da el tener la conciencia limpia? ¿Porque no enaltecer a esa gente que con trabajo, estudio, vision e inteligencia salio adelante? ¿O un reconocimiento a aquella gente que sacrifico gran parte de su vida para que sus hijos por lo menos tuvieran una mejor vida que ellos mismos?

He leido que Javier Sicilia declaró que escribio su ultimo poema. Es una lastima...


Necesitamos mas poesia contra el narco.